Solirhythm Support

기록 원문을 보내지 않고도
도움을 받을 수 있어요.

솔리듬은 별도 고객 계정이나 업무 데이터 서버를 운영하지 않습니다. 문의 전에 아래 해결 순서를 확인하고, 필요한 최소 정보만 보내 주세요.

문의 메일에 보내면 안 되는 정보

비밀번호, 복구 문구, 카드번호, 주민등록번호·신분증 사본, NDA 원문, 고객·학생·직원의 개인정보와 업무 기록 원문

본인 확인이 진행되지 않아요

기기 암호가 설정되어 있는지, Face ID 또는 Touch ID가 등록되어 있는지 확인해 주세요. 인증 취소나 일시 잠금 뒤에는 앱 화면의 ‘다시 시도’를 이용합니다.

솔리듬을 구매한 Apple 계정으로 App Store에 로그인했는지 확인한 뒤 앱 설정의 ‘구매 복원’을 실행해 주세요. 개발용으로 직접 설치한 Debug 앱은 결제를 요구하지 않습니다.

앱의 ‘더보기 → 저장·동기화·백업’에서 현재 위치와 마지막 결과를 확인합니다. 복원 전에는 iCloud 동기화를 일시 중지하고, 복원 뒤 합치기 또는 교체 방향을 직접 선택합니다.

iPhone 앱의 Watch 진단에서 연결, 전송 대기, 격리 기록을 각각 확인해 주세요. iPhone 원장이 잠겨 있으면 Watch 기록은 암호화 대기함에 머물 수 있습니다.

문의에 포함하면 좋은 정보

기기 종류, iOS·iPadOS·watchOS 버전, 솔리듬 앱 버전, 발생 시각, 실행한 순서와 화면에 표시된 오류 문구를 적어 주세요.